Última actualización: 17 de agosto de 2026
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web (en adelante, "el Sitio") es operado por Gianoli de México S.A. de C.V. ("Gianoli", "nosotros"), con domicilio en Mérida, Yucatán, México, y puntos de venta aliados en los estados de Yucatán, Campeche y Quintana Roo. Al navegar, registrarte o realizar una compra en el Sitio, aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones (los "Términos"), así como por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio.
2. Aceptación y capacidad legal
El uso del Sitio y la realización de compras están reservados a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana (mayores de 18 años, o menores de edad bajo la supervisión y con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad de la compra). Al crear una cuenta o realizar un pedido, declaras que la información que proporcionas es verídica, exacta y está actualizada.
3. Objeto del Sitio
Gianoli opera una tienda en línea dedicada a la venta y distribución de electrodomésticos y otros productos para el hogar, herramientas, electrónica y artículos diversos, incluyendo en su catálogo, cuando aplique, productos de remate ofrecidos en colaboración con nuestro socio comercial Bodega de Remates. El catálogo puede modificarse, ampliarse o reducirse en cualquier momento y sin previo aviso.
4. Cuenta de usuario
Para agilizar tus compras y darle seguimiento a tus pedidos, puedes crear una cuenta con tu correo electrónico y una contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que proporcionen información falsa, o que se utilicen con fines fraudulentos.
5. Productos, descripciones e imágenes
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones, especificaciones, fotografías y precios de los productos sean precisos y estén actualizados. Sin embargo, las imágenes son ilustrativas y pueden no coincidir exactamente con el producto físico (por variaciones de color, empaque, versión del fabricante, etc.); las especificaciones técnicas son proporcionadas por los fabricantes y pueden cambiar sin que Gianoli tenga control sobre ello. Las marcas, logotipos y nombres comerciales de terceros que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines descriptivos e identificativos del producto; su mención no implica afiliación, patrocinio ni endoso por parte de dichas marcas hacia Gianoli, ni viceversa.
En caso de un error evidente de precio o de descripción (por ejemplo, por una falla técnica o de captura), Gianoli se reserva el derecho de cancelar el pedido afectado, notificando al cliente y reembolsando cualquier cantidad ya cobrada, sin responsabilidad adicional para Gianoli.
6. Precios
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o excluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según se indique en cada caso dentro del proceso de compra. Los precios, promociones, descuentos y disponibilidad de inventario pueden cambiar sin previo aviso y no se garantiza su vigencia hasta el momento de confirmar el pedido. Las promociones especiales, ofertas de liquidación o descuentos por tiempo limitado aplican únicamente durante el periodo y bajo las condiciones señaladas para cada una.
7. Proceso de compra
La compra se realiza siguiendo el proceso de pago indicado en el Sitio. La recepción de un pedido no constituye por sí sola la aceptación del mismo por parte de Gianoli; el contrato de compraventa se perfecciona hasta que confirmamos la disponibilidad del producto y el pago es acreditado. Gianoli podrá rechazar o cancelar cualquier pedido por causas justificadas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: falta de disponibilidad del producto, sospecha de fraude, error en el precio publicado, o imposibilidad de verificar los datos del comprador.
8. Métodos de pago
El Sitio procesa los pagos exclusivamente a través de Mercado Pago, una plataforma de pagos operada por un tercero independiente de Gianoli. Al pagar, serás redirigido al entorno seguro de Mercado Pago, donde se aplican sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad. Gianoli no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta u otros medios de pago; dicha información es procesada directamente por Mercado Pago conforme a sus estándares de seguridad. Gianoli no es responsable por interrupciones, fallas técnicas o decisiones de aprobación/rechazo de pagos que sean atribuibles a Mercado Pago o a la institución financiera del comprador.
9. Envío y entrega
Los tiempos de entrega mostrados en el Sitio son estimados y pueden variar por causas ajenas a Gianoli, incluyendo condiciones climáticas, disponibilidad del transportista, ubicación del destino o causas de fuerza mayor. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al comprador una vez que el pedido es entregado en el domicilio señalado. Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta y completa; Gianoli no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
10. Cancelaciones y derecho de retracto
Conforme a la legislación mexicana aplicable a las ventas a distancia, el cliente cuenta con un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer su derecho a cancelar la compra sin responsabilidad, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con su empaque original y accesorios completos. Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar a Gianoli por los medios señalados en la sección de Contacto. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la cancelación se deba a un error atribuible a Gianoli (producto incorrecto, defectuoso o dañado en tránsito).
11. Garantía de producto
Todos los productos nuevos vendidos por Gianoli cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a la política del fabricante o proveedor de cada artículo, y de acuerdo con la legislación mexicana en materia de garantías al consumidor. En caso de que un producto presente una falla cubierta por garantía, el cliente puede iniciar el proceso de aclaración directamente desde la sección "Conversación sobre garantía" disponible en el detalle de su pedido dentro de su cuenta, o contactando a Gianoli por los medios señalados en la sección de Contacto. Gianoli se reserva el derecho de determinar, en coordinación con el fabricante o proveedor cuando aplique, si el producto será reparado, reemplazado o reembolsado, conforme a los términos de la garantía correspondiente. Quedan excluidos de garantía los daños ocasionados por mal uso, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, o el uso del producto en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
12. Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (textos, diseño, logotipos, gráficos, estructura y código) es propiedad de Gianoli de México S.A. de C.V. o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Gianoli.
13. Uso del Sitio
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, absteniéndose de: (a) proporcionar información falsa; (b) intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento del Sitio; (c) usar el Sitio con fines fraudulentos o para realizar pedidos ficticios; (d) reproducir, copiar o explotar comercialmente el contenido del Sitio sin autorización; o (e) cualquier otra conducta que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Gianoli no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos, incluyendo, sin limitación, pérdida de datos, interrupción del negocio o lucro cesante, salvo en los casos en que dicha limitación no sea permitida por la ley. Nada en estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación aplicable.
15. Caso fortuito y fuerza mayor
Gianoli no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por ello cualquier evento fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, fallas en servicios de terceros (incluyendo, sin limitación, Mercado Pago, proveedores de hosting o transportistas), contingencias sanitarias, o disposiciones de autoridad.
16. Modificaciones a los Términos
Gianoli podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio con su respectiva fecha de vigencia. Las modificaciones no aplicarán de forma retroactiva a pedidos ya confirmados. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.
17. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos. Al usar el Sitio, aceptas dicho tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, así como para todo lo no previsto en ellos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
19. Contacto
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o asuntos relacionados con garantía, puedes contactarnos por WhatsApp al número indicado en el Sitio, o a través de la sección "Conversación sobre garantía" disponible en el detalle de cada pedido dentro de tu cuenta.
Este documento fue elaborado con fines informativos generales para regular el uso del Sitio y las compras realizadas en él. Gianoli de México S.A. de C.V. recomienda la revisión de este documento por un profesional del derecho antes de su publicación definitiva, a fin de asegurar su total apego a la legislación vigente aplicable a su operación específica.
